(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”被指商業(yè)欺詐，返現(xiàn)拖延至今不予提現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
9月13日，浙江省的白女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年接收到常青藤爸爸的打卡返現(xiàn)課程，先付費(fèi)，按照要求打卡返現(xiàn)。一共4筆訂單，就是卡在2021.10去提現(xiàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)前面的提現(xiàn)了，后面的一直卡住，后來就說沒錢了，要按照時(shí)間排隊(duì)審核。
圖片來源：白女士提供
白女士稱到現(xiàn)在接近3年，一個(gè)10月份的申請終于排到428號，一個(gè)同年12月份的申請剛排到2萬多號 按照這個(gè)速度10年他不知道是否健在，也許能拿到錢。這屬于一種商業(yè)欺詐行為，投訴！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺為：大塘小魚、小步早教。此前，我們也曾收到過叮當(dāng)學(xué)堂等平臺的投訴問題。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“常青藤爸爸”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】“常青藤爸爸”被指課程返現(xiàn)成空談 苦等三年無果
7月31日，山東省韓女士向“電訴寶”投訴稱其于2011年在常青藤爸爸app購買常青藤爸爸課程，課程說明和客服都承諾打卡完成就會返現(xiàn)，這樣課程不花一分錢。購買后韓女士每天打卡，按時(shí)完成了任務(wù)，點(diǎn)擊返現(xiàn)，但三年了還未返，期間聯(lián)系客服多次，只說要排隊(duì)，讓耐心等。排隊(duì)順序三年來幾乎沒變化，看著返現(xiàn)遙遙無期了。特來投訴。
韓女士希望常青藤爸爸早點(diǎn)返現(xiàn)給消費(fèi)者。像這樣的消費(fèi)者上萬人，大家都在等，卻等不到返現(xiàn)?？头皇钦嫘慕鉀Q問題的，在常青藤爸爸微信視頻號下面留言讓返現(xiàn)，他也拉黑韓女士了。
【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn) 客服敷衍處理
7月21日，河北省的田女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年購買了常青藤爸爸平臺推出的學(xué)習(xí)課程，自2022年1月22日正式提交返現(xiàn)申請至2024年7月20日以來，其應(yīng)得的返現(xiàn)金額仍未到賬，且在之前仍有超過兩萬名用戶的返現(xiàn)申請等待處理。
田女士稱她曾多次與常青藤爸爸的客服團(tuán)隊(duì)溝通此事，半年時(shí)間內(nèi)，平臺僅審核通過了約兩百多個(gè)返現(xiàn)申請，田女士表示剩余的兩萬多用戶是否需要等待十年之久才能收到應(yīng)得的返現(xiàn)。
田女士表示，多次溝通客服人員并未直接給出明確且滿意的答復(fù)，而是采取回避策略。田女士稱這筆返現(xiàn)原本是用孩子的壓歲錢購買的，初衷是為了激勵(lì)孩子學(xué)習(xí)并提升其對古文的興趣，現(xiàn)在不僅未能達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)效果，反而對孩子的學(xué)習(xí)興趣產(chǎn)生了消極影響，對其心理成長造成不利影響。
【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”涉嫌虛假宣傳 完成打卡后不予退款
7月10日，廣東省巫女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月15日在該平臺上購買了一項(xiàng)名為“大語文打卡返現(xiàn)”的課程。購買時(shí)，商家明確承諾，只要學(xué)員能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成課程打卡任務(wù)，即可獲得相應(yīng)的返現(xiàn)金額。當(dāng)巫女士按要求完成了所有打卡任務(wù)后，卻遭遇了商家的拖延處理。商家以“需要排隊(duì)等待”為由，遲遲未能兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾。
巫女士認(rèn)為，常青藤爸爸App的這一行為嚴(yán)重違反了與消費(fèi)者之間的約定，侵犯了她的合法權(quán)益。她指出，商家的這種行為不僅違背了誠信經(jīng)營的原則，還涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)了包括她在內(nèi)的廣大消費(fèi)者。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
